Política de devoluções e trocas

Evite aborrecimentos no futuro e vivia o seu jeito Vivina de forma mais tranquila e segura.

1. A Vivina Store não aceita devoluções por motivos de Desistência ou Insatisfação. Uma vez realizada a compra em nosso site, ela é definitiva. Prosseguiremos ao processamento do seu pedido e envio do produto comprado.

2. A Vivina Store reserva-se o direito de aceitar ou não o(s) pedido(s) de seu(s) cliente(s). Caso isso ocorra, prosseguiremos à devolução do valor pago através do mesmo método de pagamento que você realizou.

3. Muita atenção quando você realizar uma compra para escolher o tamanho e cor (quando aplicáveis) do produto pois não aceitamos devolução por este motivo.

4. Quais produtos podem ser trocados?

A Vivina Store se reserva o direito de trocar apenas produtos com defeito de fábrica comprovado ou caso o produto que você receba não seja o que você de fato comprou em nosso site. Para trocar um produto que é entregue com defeito de fabricação, o cliente deve entra em contato para comprovação através de vídeo chamada. Quando comprovado o defeito ou erro no envio, o produto deve ser enviado na caixa original que foi recebido com os manuais e demais itens, com custos de frete pago via PAC pelo comprador (os custos com frete serão devolvidos juntamente com um novo produto ou reembolso). A Vivina Store se reserva o direito de aceitar devoluções por defeitos de fábrica quando essas forem realizadas dentro do prazo de até 1 dia após recebimento da mercadoria. Itens com suspeita de uso não serão aceitos como devolução por defeito de fabricação.

Caso o seu produto seja perdido ou extraviado, a Vivina Store oferece duas opções aos seus clientes: devolução do valor pago através do mesmo método de pagamento que você realizou ou reenvio do produto sem nenhum custo adicional para você. A comprovação do sinistro deve ocorrer pelos CORREIOS de acordo com seus termos e condições (após 120 dias).

No caso de produtos com defeito de fábrica comprovado ou caso o produto que você receba não seja o que você de fato comprou em nosso site, e o cliente opte pelo reembolso, a Vivina Store se reserva o direito de restituir ao cliente o valor total do produto pago pelo cliente, não incluindo juros quando a compra for realizada parcelada. Os juros são da operadora de cartão escolhida pelo cliente no ato da compra.